MÉCANISME DE PLAINTES

Les plaintes reçues par Bold sont toujours considérées comme une possibilité d'amélioration. Dans ce document, vous trouverez des renseignements sur les plaintes traitées par Bold.

1. Termes et conditions

ComprendreExplication
PlaignantUn (futur) client de Bold.
PlainteLa raison pour laquelle le plaignant cherche à entrer en contact avec Bold.
Comité des plaintesEmployés de Bold

2. Confidentialité

Les plaintes seront traitées confidentiellement par le Comité des plaintes. Cela signifie que le comité des plaintes n'échange entre eux que des informations sur la plainte. Il n'est pas dans l'intention des parties de publier des informations sur la plainte avant cette date, par exemple via les médias sociaux.

3. Procédure de plainte

Les étapes de la procédure de plainte :

  1. Le plaignant dépose personnellement sa plainte auprès du Comité des plaintes. Le plaignant le fait dans le mois qui suit l'expérience de la plainte.
  2. Les plaintes arrivent dans un système de billetterie. Plusieurs agents travaillant chez Bold sont liés à cela. Les plaintes sont étiquetées et enregistrées dans le système.
  3. La commission des réclamations confirme toujours la réclamation au client dès réception. Il est précisé que la plainte sera reçue et que le comité des plaintes s'efforcera de la traiter dans un délai de 3 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des fins de semaine.
  4. Le département Marketing et Communication décide en interne avec la direction si une plainte sera traitée ou non. Retour d'information au client en cas de non-règlement motivé.
  5. La commission des plaintes traitera la plainte dans un délai de 4 semaines au plus tard. Si ce délai n'est pas possible, le plaignant doit en être informé.
  6. La commission des plaintes enregistre les plaintes dans un système de billetterie. Les plaintes sont conservées pendant une période d'un an.
  7. L'objectif du comité des plaintes est toujours de résoudre une plainte, afin que le plaignant soit à nouveau satisfait de l'achat.

Nous contacter

Nous essayons de traiter les billets dans les 3 jours ouvrables.

BOLD

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3531 WR Utrecht

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